Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade, por isso oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode proceder caso necessite trocar ou devolver um produto adquirido conosco.

Quando e Onde Trocar ou Devolver Produtos

Você pode realizar trocas ou devoluções das seguintes formas:

Em qualquer uma de nossas lojas físicas Basta apresentar o produto acompanhado do ticket de compra. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no atendimento e na troca do item.
De forma online, sem sair de casa Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.

Prazo para Devoluções e Trocas

O prazo para solicitar devoluções é de até 15 dias corridos após a data da compra.
Após esse período, não será possível realizar devoluções ou trocas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Regras Importantes para Trocas e Devoluções

Para garantir a aceitação do produto para troca ou devolução, atente-se aos seguintes pontos:

O produto deve estar em estado original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e embalagens intactas.
É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou ticket).
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados dentro do prazo de garantia, conforme a legislação vigente.

Exemplos Práticos

Imagine que você comprou um fone de ouvido que apresentou algum problema dentro do prazo de 15 dias. Você pode:

Levar o produto até uma de nossas lojas físicas com o ticket para troca imediata.
Ou enviar um e-mail para nosso suporte solicitando assistência, e nossa equipe irá encaminhar as instruções para o envio do produto e troca.

Benefícios do Nosso Processo

Praticidade: Opções presenciais e online para sua conveniência.
Agilidade: Atendimento rápido e eficiente para resolver sua solicitação.
Segurança: Garantia de direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Se precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco! Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.